Support / 双语开通指引

星游 STAR 帮助中心:六步走完账号开通,遇到疑问按主题查

先确认你所在的地方在不在支持范围里,再照着六个步骤把账号开通走完。中途卡住,或者对手上的资料版本拿不准,就往下翻到对应的问答段落。

Step 0 / 动手之前

开始之前,先确认两件事

这两件事各花一分钟。确认完再动手,可以少走一段回头路。

你所在的区域在支持清单里

中国大陆按省级行政区收录,港澳台与东南亚 8 个国家和地区另有英文入口。区域清单每季度复核一次,调整结果写进当季版本说明。

在服务范围栏目按区域维度能查到你所在的地方,就可以进入第一步。

你有一个能长期收信的邮箱

开通流程里有一封验证邮件要收,用日常在用的邮箱最省事。临时邮箱、一次性地址在后续找回账号时容易出问题。

发一封测试邮件能正常收到,就可以进入第一步。

Steps / 开通路径

账号注册的六个基础步骤

六步按顺序做完,通常一次就能走完。点开任意一步,可以看到要做什么、需要什么、容易卡在哪里。

一条由分段短线连接而成的轨道在深色背景上向前延伸,节点处有微弱光点
  1. 打开服务范围栏目,先按区域维度对照一次,再按类目维度对照一次,两样都在清单里才算确认完成。

    要做的事
    区域清单与类目清单各查一次,记下你对应的那一行。
    需要准备
    你所在的省级行政区或国家地区名称。
    容易卡住
    只查了区域没查类目;或者区域收录了,但类目已经归并到相邻分组。
  2. 这一步不需要上传任何文件。你要准备的是一枚能正常收信的邮箱,以及一两个备选的访问标识名称。

    要做的事
    确认邮箱可以收到外部来信,想好一两个标识备选。
    需要准备
    常用邮箱;标识建议用字母或数字组合。
    容易卡住
    公司邮箱开了外部邮件拦截,验证信进不来。
  3. 填写邮箱与访问标识,并选择你所属的区域与类目。这里的选择请与第一步查到的结果保持一致。

    要做的事
    按页面提示填写,逐项核对后再提交。
    需要准备
    第一步查到的区域与类目结果。
    容易卡住
    区域选错。提交后修改区域需要重新走一遍邮箱验证。
  4. 到收件箱找到验证邮件,点击里面的确认按钮。验证链接有有效期,当天点完最稳妥。

    要做的事
    打开验证邮件并点击确认。
    需要准备
    能正常登录的邮箱,以及验证邮件的收件箱权限。
    容易卡住
    邮件进了垃圾箱;或者提交时邮箱地址写漏、写错了一个字符。
  5. 确认两件事:你今后用来登录的标识,以及在站内展示给别人看的显示名。显示名可以随时再改。

    要做的事
    设定登录标识与显示名,记下来保存好。
    需要准备
    几个候选标识,避免撞名。
    容易卡住
    想要的标识已经被占用,换一个再试即可。
  6. 开通完成后,到资料下载区取当季版本。范围说明、开通指引、术语对照三组文件先各取一份,日常够用。

    要做的事
    下载当季文件并保存到自己的资料夹。
    需要准备
    能打开 PDF 或文本文件的设备。
    容易卡住
    分不清手上文件是不是最新版,看文件名里的版本号与季度标记即可判断。

Answers / 常见疑问

按主题找答案:范围、资料、版本入口

下面整理了三类最常被问到的内容。先按主题筛一下,再点开具体问题,通常不用再发邮件。

细密的星点分布在不同密度的区块中,形似可被检索的坐标分布
共 9 条
Scope

关于服务范围与类目

  • 到服务范围与资料栏目按区域维度对照清单。中国大陆按省级行政区列出,港澳台与东南亚国家地区单独列出英文入口,当前覆盖 26 个省级行政区和 8 个国家和地区。

  • 复核调整的是对外清单的收录方式,已开通账号的登录与资料访问不受影响。调整内容会写进当季版本说明,可在品牌日志查到当期记录。

  • 归并改变的是清单的归类方式,原先针对某一类目写的内容仍然适用。需要对外引用时,到服务范围栏目取当季版本,文件版本号与季度标记都能对上。

Files

关于资料下载与文件版本

  • 在服务范围与资料栏目,常驻 9 份公开文件,分成范围说明、开通指引、术语对照与版本记录四组。每份文件都标注了格式和大小,取之前可以先看一眼。

  • 看文件名里的版本号和季度标记。形如 2026 Q1 的就是当季版本,新一季发布后版本号往后走,旧文件直接替换即可,不用逐页比对。

  • 内容一致,用途不同。PDF 适合阅读和打印,纯文本适合摘录进自己的文档。几种格式的版本号、季度标记完全相同,取你顺手的那一种就行。

Version

关于版本与入口说明

  • 覆盖三类:入口说明、对外文件、区域与类目清单。节奏为每季度一次中版本更新,自 2022 年按季度发布版本说明以来,已经累计发布 17 期,都能在品牌日志里回溯。

  • 多数变化是说明文字和字段表述的调整,已经设好的访问标识不需要重设。当季若涉及流程上的改动,版本说明里会单独列出来,照着改一次即可。

  • 两个版本同步发布,文件版本号、季度标记、邮箱与电话在两边完全一致。具体表述以中文版本为准,英文版本用于对照,方便境外同事一起看。

Still stuck / 人工协助

六步走完还有疑问,按主题写给我们

账号相关的问题,把访问标识和注册时用的邮箱写清楚,处理起来最快。商务合作与媒体采访请单独注明主题,便于分流到对应同事手上。法定工作日 9:00–18:00 内回复。

客服邮箱 email@startour-xingyou.com.cn
联系电话 15046376303
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